Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Cobertura de Envíos

AltrixPro realiza envíos a nivel nacional (Colombia) e internacional, sujeto a cobertura de las transportadoras y operadores logísticos aliados.

2. Modelo Logístico (Dropshipping)

Algunos productos ofrecidos en nuestra tienda son enviados directamente desde nuestros centros logísticos internacionales a través de aliados comerciales. Al realizar una compra, el cliente acepta este modelo logístico.

3. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación, verificación y despacho de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.

Este tiempo no incluye el tránsito del envío.

4. Tiempos Estimados de Entrega

  • Colombia: 5 a 12 días hábiles

  • Latinoamérica: 7 a 15 días hábiles

  • Estados Unidos y Europa: 7 a 15 días hábiles

  • Otros países: 10 a 20 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos.

5. Retrasos Fuera de Nuestro Control

AltrixPro no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

  • Procesos aduaneros

  • Retenciones de autoridades locales

  • Condiciones climáticas

  • Alta demanda logística en temporadas especiales

  • Problemas operativos de la transportadora

Estos eventos no constituyen incumplimiento del servicio.

6. Seguimiento del Pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de guía para hacer seguimiento en línea.

Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento a su envío con la información proporcionada.

7. Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de envío.
AltrixPro no se responsabiliza por entregas fallidas debido a errores en la dirección proporcionada.

En caso de devolución por dirección errónea, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.

8. Riesgo del Envío

El riesgo sobre el producto se transfiere al cliente una vez el pedido es entregado a la transportadora.

9. Impuestos y Cargos Aduaneros

En envíos internacionales, el cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo aduanero que pueda generarse en su país.

10. Pedidos Marcados como Entregados

Si el sistema de la transportadora indica que el pedido fue entregado, AltrixPro no se hace responsable por pérdidas, robos o extravíos posteriores.

En estos casos, el cliente deberá gestionar el reclamo directamente con la transportadora local.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío puedes escribir a:
altrixpro1@gmail.com